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中国建陶遭遇滑铁卢是因为缺乏六样东西

2019-05-07来源:中国陶瓷网责任编辑:刘思桃点击数:1449

    为什么中国建陶行业2018年会遭遇“滑铁卢”——产量和销量呈现史无前例的断崖式下滑?

    国内外市场需求减少造成巨大挑战;新的消费习惯和商业模式带来强烈冲击;土地、劳动力成本和环保等因素严重制约发展……这些都是原因,但不是根本原因。

 

    马克思主义哲学告诉我们,外因是事物变化发展的必要条件,内因是事物变化发展的根本原因,外因需要通过内因才能起作用。因此,中国建陶行业2018年遭遇挫折,从外因上说是客观环境逐渐发生了变化,从内因上说却是自身长期存在的问题量变引起了质变。

 

    虽然说问题很容易被误会为传播负能量,但老禅还是忍不住写下这篇文章。正所谓:建陶行业问题多,哥要斗胆说一说。

 

    中国建陶行业存在的主要问题,可以被概括为六大缺乏。

 

1.缺乏创新能力

 

    应当说建陶行业的自主创新能力都很弱,导致各陶企产品、设计、营销、管理等同质化严重,市场竞争力不强。

 

    所谓新品开发,说得好听一点是学习和借鉴,说得难听一点就是跟风、模仿甚至山寨、抄袭。从抛光砖到仿古砖,从微晶石到全抛釉,从大理石瓷砖到瓷抛砖,从薄板到大板,市场上哪种品类的产品好卖,哪种风格的产品流行,哪种规格的产品受欢迎,陶企们马上组织人力物力财力跟上,全力仿版,大打价格战。

 

    所谓产品包装,不过是玩文字游戏。你的工艺卖点是“3D喷墨”,我的工艺卖点就是“4D喷墨”,你写“5D喷墨”,我就“6D喷墨”,实际上很多市场部人连“D”是什么东东都没弄明白,就稀里糊涂地抄袭,你抄我我抄他他拍脑袋空想。

 

    所谓促销活动,无非是拾人牙慧。你是“史无前例放价”,我是“力度空前钜惠”,你搞“总裁签售”,我搞“模特走秀”,既没有创意,更不能体现出行业和产品的特质。

 

……

 

    如此“创新”,怎么会有市场竞争力?

 

2.缺乏服务精神

 

    随着时代的发展,很多行业逐渐从卖产向卖服转变,建陶行业也难例外。

 

    但是,由于瓷砖属于耐用品,一般很少出现质量问题,所以建陶行业的售后服务普遍比较薄弱,无论是陶企对经销商,还是经销商对消费者。尽管如此,还是难免出现售后问题的,且一出就是大问题。

 

    某天某经销商接到了某消费者的电话,说是从其店里购买的瓷砖很大一部分存在色差问题,要求换货或者退货。可经销商一怕利润受损,二怕麻烦,就采取推脱的办法,说这样的问题应该找厂家解决,于是将厂家对应的业务经理的电话号码给了消费者;消费者打电话给业务经理要求解决问题,业务经理不知道怎么办,就将问题推给市场部,说是市场部负责售后问题;市场部某人接到消费者的电话,根本不知道公司还有售后服务部,顿时手足无措,只好采用缓兵之计,说负责售后的同事不在,请晚点打过来;反反复复,兜来兜去,最后不知道怎么回事,问题又回到了经销商手里,消费者打了无数通电话,只收获了一腔怒火。

 

……

 

    如此“服务”,怎么赢得客户的信任?

 

3.缺乏开放胸怀

 

    开放的胸怀看似无关紧要,实则是一种非常重要的东西,可惜建陶行业最缺乏这种品质。

 

    大部分陶企都像防贼一样防同行。看见疑似同行模样的人想进自己的展厅,不是干脆不让进,如同警察查嫌疑犯一样审问,生怕别人模仿自己的产品花色和展厅风格。说实话,你做得好人家才会来学习,人家来学习证明你有价值;再说,如果人家真有决心要模仿,防是防不住的,人家可以花钱搞定,如果非要杜绝这种情况,最好的办法是对所有人关闭大门,包括客户,就像清朝闭关锁国那样。

 

    大部分陶企都像防爱人出轨一样防经销商。每次开年会,都用大车小车将经销商拉到远离陶企聚集的地方,生怕经销商一有时间就到处闲逛,以致喜新厌旧,转投其他品牌的怀抱。其实,这是最不自信和不信人的表现。

 

……

 

    如此“胸怀”,怎么具备做大做强的格局?

 

4.缺乏信息化建设

 

    当今社会已全面进入信息化时代,各行各业纷纷踏着信息化浪潮不断进步,建陶行业即便不做电商和互联网+,也不能不推行信息化,可现实情况是一些陶企连最基础的信息化办公都还没有实现。

 

    比如,某陶企下属品牌的员工请假还要走纸质审批流程。先是部门经理签字,再是品牌老总签字,还要找企业分管领导签字,甚至还要找老板签字。由于品牌和企业不在同一个地方办公,请假的员工要走完这一流程,势必要花上半个乃至一个小时左右的时间,其中浪费的时间成本令人咋舌。不知道的,还以为这是生活在上世纪八九十年代。

 

    再如,某陶企员工辞职,要跑几百公里的路程,因为不通公交,没车就要打的。拿到离职审批表和工资单,先找部门经理签字,再找品牌老总签字,还要找集团分管领导签字,最后还必须找老板签字;最关键的是,老板还常年待在远离企业营销总部数十公里的工厂,这意味着要开车或打的去找老板签字;最最关键的是,最后拿到签满了字的工资单,还要跑一趟去工厂领离职工资,只因为财务部在那边办公,更因为只发现金。

 

……

 

    如此“信息化”,怎么为发展插上腾飞的翅膀?

 

5.缺乏科学管理

 

    企业的大多数问题归根结蒂是人的问题,而管理的核心是解决人的问题,上文所说的建陶行业四大缺乏归根结蒂由缺乏科学管理引起,从而致使人才不能人尽其才,进一步造成决策失误和执行力不够。

 

    这样的例子很多。

 

    比如,某陶企老板为了事业发展壮大,为旗下几个品牌分别聘请了职业经理人担任品牌老总。但他又不愿意放权,无论大事小情特别是涉及花钱的事情,都必须经过他亲自审批。于是,职业经理人不能行使自己的本职职权,就去行使各部门经理和销售大区经理的职权,各部门经理和销售大区经理不能行使自己的本职职权,就去行使他们下一级员工的职权。如此一来,企业管理效益可想而知。

 

    再如,很多陶企旗下的品牌都没有行政部门,更不会单设人力资源部,市场部常常要兼任领导的行政助理或负责招聘和内训工作,却因此而分散了精力,耽误了更为重要的本职工作。

 

……

 

    如此“管理”,怎么解决人的问题?

 

6.缺乏务实态度

 

    其实,上面所讲的建陶行业五大缺乏,追本溯源都是因为急功近利,缺乏务实态度。

 

    这样的例子更是比比皆是。

 

    有很多这样的陶企,见到别的企业哪种产品赚钱,立马盲目跟风,见到别的企业哪种模式对经销商有吸引力,立马照搬照抄;一看到经营形势不妙,马上换职业经理人或市场部经理,将人招来没几天,一看没起到药到病除、立竿见影的效果,立马又换一批人;而从没有想过要脚踏实地,从长远考虑,从点滴做起。

 

……

 

    如此“务实”,怎么向着目标一步一个脚印?

 

    中国建陶行业面临的问题看似麻烦,实际上也很简单,就是摒弃急功近利的思想,以脚踏实地的态度和开放的胸怀,去做好创新,做好服务,做好信息化建设,做好科学管理。对于陶企而言,就是要打铁必须自身硬,不断苦炼内功,服务好经销商和其他客户;对于经销商而言,同样要打铁必须自身硬,不断苦炼内功,服务好消费者和其他客户。

 

    只有充分发挥主观能动性,做好自己,才能在竞争激烈、瞬息万变的市场上立于不败之地。正如马云所说,“90%的人在埋怨宏观经济,但是90%倒下去的企业跟宏观经济一点关系都没有”,“我想提醒大家,2019年管它好和坏,只做好自己!”

 

    真正的危机,不是外在经济形势上的危机,而是内部经营管理上的危机。

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